Возврат

Обмен и возврат товара

Возврат и обмен изделий осуществляется после проверки качества и выявления заводского брака.

Обращаем ваше внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления, в следующих случаях:
  • истечение гарантийного срока. На все изделия JV установлен гарантийный срок 1 год;
  • не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
  • наличие механических или других повреждений;
  • наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  • наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
  • неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара.

    В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

    Все действия по возврату осуществляются в той точке продаж, где вы приобрели изделие.


    Возврат денежных средств
    Возврат денежных средств происходит только тем способом, которым была произведена покупка: наличными; перечисление денежных средств на платежную карту; перечисление денежных средств на банковский счет. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

    Порядок возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Интернет-магазине JV или в центральном офисе продаж, расположенном по адресу: Ленинская Слобода, д.19, стр. 2
    Шаг 1

    Запросите у менеджера заявление на возврат. К заполненному заявлению необходимо предоставить: товарную накладную; бирку; кассовый чек и слип (при оплате банковской картой); документ, удостоверяющий личность.

    Свяжитесь с менеджером по телефону 8 495 223 30 04 и договоритесь о визите в офис для возврата товара.
    Шаг 2

    Для возврата товара вам необходимо подъехать в центральный офис, отдать заявление о возврате менеджеру Интернет-магазина JV и само изделие с перечисленными выше документами. После получения изделия на обмен/возврат, наши эксперты осуществят проверку качества в течение 20 календарных дней.

    После выявления брака мы сделаем 100%-й возврат денежных средств или произведем обмен на другое изделие. Пожалуйста, сохраняйте выпавшие камни из ювелирных изделий. В случае их утери, мы не сможем осуществить бесплатный ремонт.

    Шаг 3

    По истечении срока проверки, менеджер свяжется с вами и согласует удобную дату для забора нового изделия или возврата денежных средств в центральном офисе.